🎯 維度雷達圖評估機制

評分級距為 1.0 ~ 5.0 星。Google 評論直接採用原始星等。PTT、Threads 等無評分機制之社群媒體，則由 AI 情感分析進行智慧轉換（正面 = 5.0★，中立 = 3.0★，負面 = 1.0★）以納入統計。

📈 淨情感指數 (Net Sentiment %)

反映每日輿情健康程度，計算公式為：
((正向評論數 - 負向評論數) / 情感評論總數) × 100。介於 -100%（極差）至 +100%（極佳）之間。

🛠️ 危機與回覆統計

公關回覆覆蓋率：已回覆的負評數佔總負評數之比例。
危機事件結案率：已進行公開回覆或確認結案之高風險/緊急事件佔比。